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'''Témoignage d’une résidente d'un CHSLD, recueilli lors d’un entretien - le 13 juin 2007'''


J’ai une bonne résidence, qui est mieux que bien des résidences toutes neuves, je crois. Personnellement, je n’ai pas de grosses raisons de me plaindre. Ici, on paie un montant fixe à chaque mois et presque tout est compris, parce que c’est un centre d’hébergement de Québec-Nord. Il y a juste le petit casse-croûte qui est payant si on veut acheter de la nourriture là, mais pour le reste, on n’a pas à se tracasser. 

La nourriture est bonne et on a le choix entre deux menus principaux. Le personnel vient nous porter nos repas dans nos chambres et revient les chercher. Il y a aussi de l’aide alimentaire pour les personnes qui en ont besoin. Les préposés aident les gens à manger. Il y a aussi une cafétéria si on préfère y manger; notre famille aussi peut y aller. 

Avant, il y avait un médecin par département pour les résidents; maintenant, je crois qu’il y en a un par étage. Je trouve ça correct, surtout qu’il y a aussi ceux du centre de jour si jamais il y avait une urgence. 

Quelqu’un vient faire un petit ménage dans les chambres tous les jours; un ménage complet est fait une fois par semaine. 

Il y a aussi un petit salon de coiffure, une boutique, une caisse populaire, un dentiste et une diététicienne. On a des ergothérapeutes et des physiothérapeutes qui font faire des activités et des exercices aux résidents. 

Pour les loisirs, c’est bien organisé ici. Chaque mois, on reçoit un calendrier des activités pour tout le mois. Il y en a dans la résidence puis à l’extérieur aussi. Il y a des messes plusieurs fois par semaine, des bingos, du cinéma, des cafés-rencontre, des BBQ, des brasseries… La plupart des choses sont gratuites! Quand les activités sont ailleurs qu’ici, il y a des autobus adaptés pour faire le transport. Quand on s’inscrit à des activités, le personnel vient nous chercher à nos chambres pour nous amener si on le demande.

Le personnel est assez agréable et gentil, mais il change beaucoup. Il y a beaucoup de préposées qui viennent des agences et qui ne sont pas aussi efficaces parce qu’elles ne connaissent pas l’endroit et les gens. Maintenant, il y a moins d’auxiliaires et d’infirmières et plus de préposées. Il y a une infirmière, une auxiliaire et quatre préposées pour environ 25 résidents. Il manque de personnel. Je trouve que le personnel est trop occupé, il n’a pas assez de temps pour tout bien faire. Il doit aller vite parce qu’il a trop à faire! Mais ce sont les résidents qui en souffrent aussi. Ceux qui ne sont pas capables de dire ce qui ne va pas, ceux qui ne peuvent pas demander de l’aide: le personnel n’a pas le temps d’aller vers eux pour vérifier si tout est correct. Par exemple, il y a des gens qui ont le nez qui coule et qui ne peuvent pas se moucher. Ils peuvent rester comme ça très longtemps! 

Il y a un problème par rapport à l’hygiène des résidents aussi. Un vrai bain est donné chaque semaine et des toilettes partielles le reste du temps. Mais souvent, les employés ne prennent pas le temps de bien nettoyer les gens, alors que l’hygiène, c’est très important! Ils n’ont rien à se reprocher, parce que les bureaucrates ont décidé que le temps d’un bain était de 12 minutes par patient. Ça devrait être plus que ça, parce que ce chiffre-là inclut aussi le temps pour préparer la personne. 

Du bon personnel, ça devrait être « allumé », avoir de la suite dans les idées, avoir de l’initiative puis être capable de comprendre rapidement les consignes. Les nouvelles préposées ici ne sont par toujours comme ça. Je me demande comment elles ont réussi à passer leurs examens parfois. Qui s’occupe de les passer en entrevue? On ne devrait les engager que si, après 20 jours d’essai, elles réussissent une évaluation. Le travail qu’elles ont à faire est routinier, mais il y en a qui ne se souviennent jamais de ce qu’il faut faire et de comment il faut le faire. Les infirmières sont découragées; parfois, elles doivent tout réexpliquer!

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